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遊戲性
遊戲中遇到異常BUG或是錯誤訊息如何回報？
為了能順利解決異常問題，請提供完整截圖與遊戲內觸發原因，問題描述越清楚越能盡速排除問題，可通過以下方式回報客服：
《方式1》遊戲介面右上角「設置」（齒輪圖標）→選擇「關注我們」→選擇「聯絡客服」。
《方式2》或是使用以下電子信箱聯絡客服：hmgame.tw@gmail.com，並請附上您的「用戶ID」、「裝置種類Android/iOS」與「截圖」。
在不連線的狀態下是否能進行遊戲？
短暫的不連線是允許的，但是啟動登入遊戲或是進行進度雲端存檔時，需要網路連線。
遊戲如何存檔？又為什麼要存檔呢？
玩家返回到「庇護所」會自動將進度儲存於裝置中，當然為確保遊戲進度，可以進行雲端存檔加強保障。為確保每次回到「庇護所」內都能存檔至裝置中，請勿將每次返回「庇護所」時自動存檔勾選移除。
《雲端存檔方式》
點選「庇護所」內的電視機，打開雲端存檔介面，點選的右下方雲端存檔儲存即可。
※請注意玩家於「庇護所」以外區域，遊戲進度到一半時，直接關閉遊戲，遊戲進度將不會存檔，重新啟動後會以原有的存檔紀錄重新開始。
為什麼要綁定帳號？
為避免玩家更換行動裝置或是移除遊戲後，導致遊戲資料遺失，為確保自身帳號之權益，請務必綁定帳號，並同時將遊戲進度資料儲存於雲端空間。
從行動裝置中移除遊戲主程式與緩存，原有的存檔資料還會存在嗎？
一旦移除《阿瑞斯病毒》遊戲主程式或是緩存，原有的紀錄將全部遺失。
如有經過帳號綁定，並確保經過雲端存檔，於必要行動裝置重置或是移除，都能經過綁定帳號再次重新載入遊戲進度。
啟動「新的遊戲」原有的存檔與雲端存檔會被移除嗎？
當玩家按下「新的遊戲」將會同步刪除雲端存檔，所以玩家在決定是否開始新的遊戲前，請謹慎選擇，一旦開始新的遊戲後，將無法進行回溯與還原。
確定開始新遊戲時，儲值後的金幣會消失嗎？
當玩家重新開始新的遊戲，原來遊戲內已儲值金幣與商城購買過的物品（例如已購買的背包容量、血量上限、裝備圖紙），於開始新遊戲後會全數保留，而且在NPC花費掉的金幣也會一併返還。
遊戲內的時間計算方式為何？
現實1分鐘=遊戲時間1小時。
離線的時候是否會影響資源刷新的時間？
不會。需要在遊戲時間內達到兩天(48分鐘)，資源與部分怪物才會進行重置。
如何查閱遊戲內擊殺成就？
在「庇護所」內開啟倉庫介面，點選「擊殺統計」。
為什麼武器傷害會有攻擊力強弱之分？
武器的傷害強弱與蓄力有關，蓄力越高可發揮的武器傷害越大。
為什麼我無法進行攻擊？
當蓄力值(藍色)為0時，無法對怪物進行攻擊，只要不在攻擊狀態下，任意閃躲或是移動即可恢復蓄力值。
為什麼包裹面的草藥無法丟棄？
系統設定如此，草藥是無法進行丟棄的。
武器的耐久度是如何計算的？
每次打到怪物的時候才會扣除耐久度，每次扣除5點耐久度。
主角受到傷害是如何計算的？
怪物的攻擊力減主角的防禦值=產生的傷害，但是最低都是1點傷害。
主角出現「流血」、「飢餓」等提示訊息要如何解決？
點選提示圖示查詢解決方式。
為什麼玩家在商人處購買的物品數量可以超過背包容量？
系統設定如此，怕玩家因為超過背包容量上限導致無法交易。
道具「開鎖器」在哪裡？
道具「開鎖器」在兌換後不會顯示在背包內，而會顯示在任務欄位中，不需要攜帶，可以隨時使用。
受了輕傷後繼續被攻擊會怎樣？
主角受到傷害後，如持續被攻擊會從輕傷出現重傷，血量低於100的時候會出現快捷補血按鈕。
為什麼無法綁定遊戲？
部分區域禁止使用Facebook與Google，如有必要建議使用VPN，再完成帳號的綁定。
切換帳號登入後，我前一個帳號的存檔怎麼遺失了？
每一個裝置只能保留一個遊戲帳號，切換帳號前請注意雲端存檔，不同的遊戲帳號只要有綁定下，可以通過雲端存檔找回遊戲紀錄。
遊戲無法正常啟動？要如何進行排除？
1.嘗試切換3G/4G與Wi-Fi等網路。
2.使用Wi-Fi網路，請嘗試重新啟動路由器。
3.退出遊戲後重新啟動手機，再重新返回登入遊戲。
4.重新移除遊戲主程式再重新進行下載安裝。
5.「阿瑞斯病毒」國際中文版主機位於新加坡機房，請確認您的電信服務公司，海外線路是否連線正常。
遊戲途中按到回家後自動儲存是否能申請還原回溯？
如系統設定自動存檔狀態下，以遊戲預設為主，恕無法受理申請遊戲進度還原。
買錯物品是否能請求還原回溯？
1.進行遊戲中，如因卡頓LAG造成多買物品或是買錯物品。
2.購買物品前，請特別注意物品標價之提示。
只要系統預設所購買之物品，皆無法受理還原回溯；平常進行遊戲並未有卡頓LAG等情形，而之後突然出現卡頓LAG等問題，建議將遊戲存檔完畢後，重新啟動手機，再重新返回遊戲內，確保您的遊戲進行。
有些BOSS或怪物難以挑戰，我應該如何攻略？
建議您可以自巴哈姆特討論區，或是YouTube搜尋「阿瑞斯病毒」找到更多的解答，或是技巧分享
巴哈姆特：https://forum.gamer.com.tw/B.php?bsn=35665
YouTube：https://www.youtube.com
儲值類
為什麼我沒有購買物品，卻突然扣款1美金？
於iOS手機中首次登錄信用卡時，App Store為確保為有效信用卡，會先扣款1美金進行測試，而該筆金額僅為測試金額，並不會對玩家進行實際扣款，如有疑義，您可以通過App Store進行詢問與進一步確認。
我要如何查詢Google Play有效付費訂單？
查詢Google Play訂單方式，點選手機內Google Play商店，進入後點選左上角功能：
1.選擇「帳戶」。
2.選擇「付款方式」，進入後選擇「更多付款設定」。
3.進付款設定後會跳轉到「付款中心」。
4.繼續選擇查詢「消費內容」。
5.成功的交易明細收據：購買品項名稱、花費金額、購買日期/時間、付款方式、與交易ID，交易ID由英文字GPA+17種數字組成。
※僅提供簡訊扣款訊息、或是訂單列表不代表成功訂單，敬請玩家特別注意。
我要如何查詢App Store有效付費訂單？
以下為App Store儲值資訊查詢方法，提供參考：
【電腦查詢方式】
1. 於電腦中開啟iTunes
2. 進入後，點選上方工具列「帳號」
3. 選擇「檢視我的帳號...」
4. 輸入Apple ID及密碼後，點擊「登入」
5. 進入「帳號資訊」頁面，往下移動至「購買紀錄」，即可查詢完整的支付記錄。
6. 成功的交易明細收據：Apple ID、訂單ID、文件編號、日期、總計(購買金額)、帳單收件人、購買品項完整名稱。
【手機查詢方式】
1.進入「設定」功能，點選自己的手機名稱。
2.進入後找到「iTunes 與 App Store」繼續點選到下一頁。
3.進入到「iTunes 與 App Store」功能列，按下第一排Apple ID。
4.繼續選擇「檢視Apple ID」進入到「帳號設定」。
5.進入「帳號設定」後選擇下方「購買紀錄」，會提示輸入密碼。
6.完成輸入密碼後會進入到「購買紀錄」。
7.點選購買過訂單，詳記資訊顯示如下：訂單編號、總計、購買日期、購買品項名稱、付款資訊（支付方式）」。
※僅提供簡訊與Email扣款訊息、或是訂單列表不代表成功訂單，敬請玩家特別注意，請提供電腦查詢方式與行動裝置的App Store訂單為準。
為什麼無法在iOS購買商城物品？
請依照下列方式進行確認：
1.點選「設定」→選擇「一般」→選擇「取用限制」→輸入取用設置密碼（若無設定則不需要使用密碼）→選擇「APP購買」，確認是否關閉「APP購買」功能，以致造成無法在遊戲內購買儲值商品。
2.請確認您的信用卡是否超過額度，或是電信支付超過上限。
iOS在遊戲內購買後，出現結帳金額大於購買金額？
當任何環節出現有延遲狀況時，皆有可能導致您所儲值之帳號角色產生延遲到帳問題。原則上皆可於儲值動作完成稍候數秒至數
分鐘不等後順利到帳，如您於儲值後超過一小時仍未順利到帳，請立即回報線上客服。
1.在App Store購買商品，並不會立即完成結帳，而是可能累積幾日後合併帳單顯示。
2.在App Store購買商品，簡訊通知訊息金額與實際出現不符，與上述問題相同，App Stroe合併訂單顯示所造成的不符。
玩家訂單有疑義，可通過電腦查詢或是手機查詢，逐一比對完整訂單結帳時間，如要更精確的完整資訊，建議使用電腦iTunes顯示較為完整，而出現無法釐清訂單金額比對，建議向蘋果客服進一步諮詢與確認。
蘋果服務專線：0800-095-988
為什麼無法在Google Play購買商城物品？
請依照下列方式進行確認：
點選「設定」→選擇「一般」→選擇「取用限制」→輸入取用設置密碼（若無設定則不需要使用密碼）→選擇「APP購買」，確認是否關閉「APP購買」功能，以致造成無法在遊戲內購買儲值商品。
為什麼儲值會出現延遲到帳，或是尚未到帳？
當你於遊戲應用程式中進行任何儲值，該儲值資訊皆需先通過您所儲值之金流（iOS/Android）公司後，才會再回傳至遊戲應用程式，並產出對應您儲值之品項至您所儲值之帳號角色中。
於此儲值流程中，當任何環節出現有延遲狀況時，皆有可能導致您所儲值之帳號角色產生延遲到帳問題。原則上皆可於儲值動作完成稍候數秒至數分鐘不等後順利到帳，如您於儲值後超過一小時仍未順利到帳：
1.請檢視您使用的儲值系統，是否訂單已經成立。（簡訊與Email扣款訊息、或是訂單列表不代表成功訂單）
2.如訂單已成立，超過１小時後仍未到帳還請您再次來信與我們聯繫，我們將會儘速協助您排除問題。
